李想

东风日产启阳北星亚洲旗舰店技术主管

东风日产“匠心路，诚服务”售后服务技能大赛全国冠军

    随着汽车后市场达到万亿规模，售后服务已从单纯的价格竞争逐渐演变为服务品质的竞争。2015年，东风日产整车销售跨越百万，客户保有量进一步扩大，这无疑给售后服务提出了更高的要求。为此，东风日产不断优化售后服务内容与模式，并通过提高经销店服务与技术人员的自身素质和技术能力，以满足客户多样化的需求。在这样的背景下，东风日产第11届售后服务技能大赛总决赛在广州花都正式拉开帷幕。

    本届大赛从今年5月开始，历时半年，经海选赛/集团选拔赛、地区赛、总决赛三个赛段，累计600余家专营店、上万名技师、SA、种子讲师全情参与，通过理论与实操相结合的方式开展全方位竞技。在决赛上，来自全国的14支集团队与20名机电技师，经过3天的实力交锋和激烈角逐，最终由来自东风日产成都的启阳北星专营店李想获得冠军，东风日产总经理谷硕颁奖。

    李想胸有成足，自信满满，时刻铭记着自己是为荣誉而战。因为只有综合能力最强，才能技压群雄，跨进成功的殿堂！

东风日产总经理谷硕为冠军李想颁奖

同时，东风日产启阳北星亚洲旗舰店SA杨丽，启阳华阳日产SA赵思军，启阳攀西日产SA甘永展荣获全国专业之星荣誉称号。

启阳荣誉获得者与启阳汽车日产事业部部长林瑞彬合影

    11月23日，东风日产市场销售总部长刘宗信、东风日产西南营销中心总经理余飞、东风日产市场销售总部成都区督导米继勇一行专程来到东风日产启阳北星亚洲旗舰店，启阳集团总裁陈斌陪同参观考察我店展厅、车间及西部东风日产厂家唯一挂牌的培训中心，刘总部长对我店工作开展情况进行高度评价，在售后车间与冠军李想畅谈甚欢。在随后的会议上，启阳日产事业部部长林瑞彬就事业部1—10月销售工作作了汇报，刘总部长充分肯定了我们的成绩，并对接下来的工作进行了全面指导。参会的还有启阳日产事业部各店总经理、各部门负责人。

刘宗信总部长走进东风日产启阳北星亚洲旗舰店车间

（左一：刘宗信总部长、启阳汽车集团总裁陈斌、启阳汽车集团日产事业部部长林瑞彬、东风日产售后服务技能大赛全国冠军李想）

刘宗信总部长一行与东风日产启阳北星亚洲旗舰店各部门负责人合影留念

    刘宗信总部长一行的到来，不仅是对冠军李想的鼓励，更是对启阳汽车在售后服务方面的充分肯定。启阳汽车集团自2006年成立伊始，就与东风日产展开良好的合作，成为目前全川投资开业东风日产4S店最多的企业，同时启阳汽车在服务体系内引入技能大赛，以“服务好，技术更好”作为内部大赛主题，至今已经坚持举办了11届，我们深信只有用优质专业的服务才能更好地拥抱客户，满足客户需求，让客户真正感受到启阳汽车打造优质售后服务的决心，从而信任并选择启阳汽车。

    当前中国汽车后市场竞争日趋激烈，如何用优质的售后服务赢得客户忠诚，保持并增强后市场人气成为启阳汽车售后服务的重中之重。今年恰逢启阳汽车创建十年，我们让心态归零，回归初心，拥抱客户，将重心放在夯实客户基础和提升客户满意度上，深入耕耘汽车后市场，以精益求精的工匠精神和至诚至信的服务意识带给客户更多惊喜。

    为贯彻以客户需求为导向，以客户满意为核心的价值观念，启阳汽车坚持强化“五心服务”品牌内涵，致力于打造金牌售后服务，以“专业专注、全心全程”的服务理念为核心，一切从客户实际需求出发，提供贯穿从买车、用车到换车的全过程系统化专业服务，让客户真正感受到放心、安心、省心。

东风日产启阳北星亚洲旗舰店

店内西部东风日产培训中心