启阳汽车总裁陈斌

    十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》(下称《决定》)，引发了社会各界的“解读热”和“学习热”。对于汽车行业，《决定》关于市场的决定性作用、新型城乡关系等内容的表述被瞩目，业内人士纷纷热议影响与可能性变革。11月20日，记者走进近年在四川飞速成长起来的启阳汽车经销商集团，专访启阳汽车集团总裁陈斌，倾听他作为中共党员、民营企业管理者对十八届三中全会的种种关注和期待。陈斌说，《决定》给企业以巨大的发展信心，集团党支部将认真学习贯彻党的十八届三中全会精神。启阳集团将以自己的努力，为改革做出自身应有的贡献。
谈全会
最关注四项内容 汽车行业藏巨大机遇
    2006年，启阳集团诞生在双流县华阳镇的一片菜花地之中。时至今日，启阳集团已成长为拥有东风日产、一汽大众、上海通用别克、一汽丰田等多汽车品牌代理权、在成都及数个四川二三级城市开设近20家4S店的知名汽车经销商集团。7年，启阳以发展速度惊艳业界，以服务好被市民熟知，堪称四川汽车经销商领域的新贵航母。
    对此陈斌表示，7年来，启阳紧跟国家大政策及产业政策，成长一是靠自身的努力拼搏，但更得益于大环境下国家经济发展和人民生活水平提高带来的车市黄金十年。当前，“躺着赚钱”的时代已经过去，汽车产业机遇与挑战并存。谈及党的十八届三中全会，陈斌告诉记者，无论作为中共党员还是企业经营者，都非常关注。其中，《决定》中的四项提法是尤为激动人心的。
    首先，陈斌认为《决定》对社会经济中市场在资源配置中起决定性作用的提法是非常鼓舞人心的。陈斌预测，在充分的市场竞争下，消费者购买汽车产品的消费形态可能会发生大转变。陈斌以二手车、汽车租赁和贷款购车三种形态来预测。“二手车，目前4S店不好做，而小商家做得很好。为什么？因为税，不同的地方卖车是不同的税收政策，目前4S店的税成本很高。一旦税收政策改变，对二手车的交易量会产生积极影响。”而对于汽车租赁和贷款购车，陈斌认为，当前金融成本很高，未来金融若放开，利率则可以变化，对客户来讲贷款成本可以选择，消费者贷款购车会更实惠，所以未来新车按揭购买的情况可能更普遍。陈斌总结，“汽车行业市场化的发展，不仅是允许更多民营资本投入市场，而是从体系上、从配套的方方面面市场，给整车消费带来更多选择性，增加便利性，使消费模式差异化加强，促进汽车行业发展。”
    第二，陈斌关注《决定》中加强国家法制化建设的内容。就启阳所在的汽车经销商行业，陈斌介绍，国家自2000年开始逐渐形成现有的品牌代理管理办法。“但目前代理体制下，厂商比较强势，经销商比较弱势。尽管服务都是经销商承担，但关于产品质量缺陷处理、定价、网络布局速度等，经销商并没有什么发言权，全是厂商说了算。”陈斌认为，行业当前正需要健全的法制法规来规范厂商、经销商和消费者的权责关系，使经销商权益得到维护和法律保障。
    第三，陈斌认为，《决定》中对民营经济地位的肯定对民营企业的发展具有巨大鼓励和推动作用。陈斌解释，今后民营企业成立的门槛或降低，政府行政效率提高有利于民营资本的发展，对新兴行业和鼓励创业亦都有好处。
    第四，陈斌相当关注《决定》对构建新型城乡关系的提出。城乡二元结构是制约城乡发展一体化的主要障碍，必须健全体制机制，形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农城乡关系。陈斌认为，这对汽车行业来讲是一个很大的机会。“今年、明年汽车市场增长都在两位数以上、虽然今后增长会降低到10%以内、但绝对数量的增长因基数的加大、每年仍然会超过100万辆，市场潜力巨大。目前中心城市的汽车销量增长受到限制。二三级城市随着新一轮的改革，会成为经济增长的重要部分，三四线城市会有更好的生命力。当前，汽车消费已经向下面一级级推进。改革会使渠道下沉趋势加快，三四线城市对销量增长的贡献将会更突出。”陈斌认为，10年内就实现这种改变的概率很大。销量增长以外，陈斌还看好消费层级的提高。“农民收入提高，买第一辆车的开销很可能是从7万元提升到10万-15万元。”
谈企业
以客户认同赢生存发展 让员工分享企业发展红利
    针对改革所带来的机遇，启阳集团有何应对？是加速布局二三线城市？是多拿品牌狠抓销量？陈斌给出的答案似乎更具前瞻性——“在完全竞争的市场环境下，客户的认同才是赢得生存和发展的最关键指标。”
    陈斌介绍，启阳汽车前面7年主要在中心城市建店，二三级城市也有布点，在攀枝花、西昌运营东风日产品牌，在达州运营一汽丰田、广汽丰田品牌，在遂宁运营一汽丰田品牌……“在这种背景下，我们不一味扩大规模，我们不认为渠道多规模大就等于强。所以启阳从第三个三年到来时，已经把客户体验作为营销根本，做强单店。”
    其实，陈斌曾多次向媒体介绍，在集团董事长王麒“建百年老店”的要求下，启阳从诞生之日起就把服务作为企业灵魂，把“谈到启阳就是服务好”作为企业形象树立的第一目标。当前，陈斌对服务的把握和要求已经达到体系化的透彻。他把体验式营销分为两点，一为“便利性”，体现在资讯的便利和服务产品多样化；二为“满足度”：产品好不好、服务是否达到期望值。
    陈斌透露，启阳响彻业界的“五心服务”标准就是从这两方面来做的。“五心服务”是启阳自身制定和实施的一套服务客户的标准。例如，售后服务环节规定，车主进店10秒中内，必须让车主得到服务人员的接待。10秒，启阳要求的是给客户安心和舒心。类似这些细节，“五心服务”中的很多条标准都是在厂家规定之外额外制定的，这些高于厂家的标准多达100多条。
    陈斌告诉记者，其实现在经销商行业同质化竞争广泛存在，只做到这些还不够。解决之道是：“五心服务要不断适应市场的变化，针对客户需求的变化来不断完善。”陈斌还强调，“最关键一点是，我们要真心的对待客户！”
    陈斌进一步解释，感恩的企业文化是促使员工实现高品质服务的根本。“要让员工体会到企业发展对自己的好处。十八届三中全会强调公平性，改革的红利要让百姓体会到。对企业来讲，自身发展的好处就该让员工能享受到，既从薪酬和福利上体现，又要以培训等形式让员工拥有学习和成长的机会，这样才能让员工真心去做好服务。”
作为中共党员、民企管理者的心声
经营好企业 做改革正能量
    启阳集团近年成立了党支部，陈斌是党支部书记。作为一名党员，陈斌讲，“自己要学习三中全会精神，也会组织党支部和员工一起学习全会精神。”
    陈斌强调，无论是企业发展，还是公益事业，自己都要积极响应党的号召。陈斌认为，自己首先要把企业经营管理好，让企业得到健康发展，创造更多的税收；二，壮大企业，民营经济的发展可解决更多的就业问题，这个基础上，让员工收入增长，让每个员工家庭过更好，也算是为小康社会做贡献。三，陈斌认为，国家正主动对政府与市场的关系做调整，有理由相信这种调整会对民营经济的发展有巨大的促进做用，要积极提意见和建议，积极配合，在顺应发展中转变，做正能量。四，当前政府对环保倾心投入，启阳也要结合行业本身特点做贡献，例如启阳旗下所有4S店都通过了ISO.14001的环境安全认证，这在行业内是为数不多的。此外，陈斌介绍，启阳目前所有4S店的维修业务都采用水性油漆，尽管成本较高，但一可减少污染，二可减少对员工身体健康的伤害，这符合启阳的价值观。陈斌讲，“启阳要对改革做好准备，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗！”

天府早报记者张渥