启阳集团董事长 王麒 女士

    “感恩的心，感谢有你……”每当拨打启阳员工的手机，悦耳的彩铃声飘溢出启阳人的心声：以真诚的心做人，以感恩的心做事。启阳，作为一个刚刚涉足汽车行业的企业，经营中还在投入，但是他们却时刻考虑着以切实的行动感恩大众回报社会，这是怎样的经营理念，是出于怎样的考虑？近日，本报记者带着疑问采访了全国妇联执委、四川省政协委员、启阳汽车董事长王麒女士。王麒女士带着一贯优雅的微笑，诚挚的说到：感恩，是人与人之间相处的一个基本的元素，是和谐社会的一个重要标志。每一人，都应该懂得感恩，懂得回报。一个企业，所有的利润都来自客户来自社会，要懂得回报客户；作为社会的一员，一名公民，回报社会更是天经地义的事情，那是一种责任，这和企业本身经营的世间长短无关，和企业是否盈利无关。我个人认为，一个懂得感恩、懂得回报的企业，才是拥有强大生命力的企业，才能持续发展和壮大，才能走向真正的成功。

    在感恩中成长的启阳集团
    四川启阳集团，是一个以多品牌汽车系列大型营销、维修、服务为龙头，以高科技产业为依托，集文化广告、房地产开发、餐饮娱乐、进出口贸易为一体，并涉足影视教育产业的年轻综合性企业集团。
    2006年，启阳集团进军汽车产业，并开始在四川车界崭露头角。目前，旗下有东风日产、一汽丰田等中高端汽车品牌，近期，还将有数个豪华品牌纳入麾下，并将正式出击汽车零备件生产和汽车精品快修连锁店的网络布局。
    从开业至今，启阳汽车始终把“服务好，技术更好”作为奋斗目标，把真诚、感恩的企业理念融入到公司经营、客户服务、市场活动的方方面面。相继开展了“启阳关爱你我他”系列活动：在温馨浪漫的情人节，为客户送上玫瑰，送去真诚的温情与祝福；在阳光明媚的妇女节，邀请客户参加养护课堂，送上美丽，送上无微不至的呵护；在新学期到来的时候，为贫困学子资助学费，送去爱心，送上启阳真诚的期望；在凉风习习的重阳节，为老人送去温暖，送上启阳真诚的关怀……同时，启阳还开展了“多彩车生活”系列活动，感恩客户，回馈真情：在硝烟弥漫的剧组拍摄现场，可以看到客户的身影；在人潮涌动的演唱会现场，可以看到客户在欢呼；在唯美的《金沙》剧现场，可以看见客户在沉醉；在喜庆欢乐的千人婚礼现场，可以看见客户幸福的微笑；在风光秀丽的峨眉山下，可以看见温泉池中客户游弋的风姿。
    此外，启阳汽车还定期开展“感恩服务月”和各种各样的优惠，为客户送去安心和实惠，并在近期率先在全省开通了“看车免费接送直通车”，成为车市服务的又一大亮点。

    感恩回报是竞争动力
    记者：在车市竞争如此激烈的情况下，你为什么提出“感恩”的理念？
    王麒：从海外归国筹建启阳汽车，我常常觉得自己是幸运儿，社会各界给予了我太多的帮助和荣誉，我应该怎样回馈社会呢？我很喜欢《感恩的心》这首歌，它唱出了我们和谐社会的主旋律。想想看，如果每一个人都只知道索取而不懂回报，这样的社会还能进步发展吗？“知恩必报”是我们中华民族的传统美德，也是我带领企业前进的原动力。每当有困难或不顺心的事情发生时，我总是会想到这首歌。因此，我把《感恩的心》作为启阳汽车的电话彩铃，让它时时刻刻提醒我和我的员工要在勤奋工作、取得业绩的同时不要忘了回报社会。当然，只有企业发展了、进步了才有能力回报社会，否则，感恩就是一句空话。所以我们必须努力工作，而努力工作的动力又是感恩回报，这恰好是汽车发动机的活塞往复式运动，也正是这样，汽车能跑了，我们的企业发展了，社会也进步了。

    企业文化是竞争核心
    记者：在车界同质化日趋严重的今天，企业的竞争核心是什么？
    王麒：随着国内汽车市场竞争的加剧，很多人都在谈一个问题，就是同质化：车型同质化、技术同质化、配置同质化。比如ABS，在上世纪80年代还只有劳斯莱斯、奔驰、宝马等高档车才能配备，但现在近90%以上的汽车都配了ABS。再比如4S店，由于生产厂家的品牌管理，各个店都必须采取统一标识、设施、设备，这样，我们就看到一个城市有多家一模一样的4S店。同时，我们在面临同质化产品、同质化经销模式后，已经开始走向同质化的服务。这些东西之所以“同质”，是因为可以模仿、复制。但我认为，有一样东西是不可复制的，那就是“企业文化”。“企业文化”是一个企业的精髓和灵魂，也是其在差异化竞争洗礼中持续发展的核心。丰田的营销、日产的技术，离不开它们各自的企业文化，这也是丰田、日产成功占领中国市场的主因。我们启阳汽车的企业文化就是：“以真诚的心做人，以感恩的心做事”。

    “用心服务”不是喊口号
    记者：我们知道，你有在国外留学、工作的经验，相比国外成熟的汽车市场，成都车市在售后服务方面还有哪些差距？启阳将采取什么措施来解决？
    王麒：当前，在中国汽车市场激烈竞争的背景下，跨国公司都纷纷把最先进的车型和技术拿到中国市场参与竞争，各个厂家之间在产品技术上的差距已经变得非常小。因此，我认为车市的竞争重心已开始从产品竞争向服务竞争偏移。
    现在很多企业认为，品牌宣传就是售前的广告宣传，这种理论和观点是完全错误的。品牌首先来自消费者的价值体验，特别是在售中购买体验和售后的使用体验中，应该构建一个完整的在企业与消费者接触的每一个环节中体现品牌价值的工作流程与方法，并且形成一个高水平的维护体系，在启阳，我们叫“用心服务”。举个简单的例子，当客户第二次进入展厅时，销售代表能准确叫出他（她）的名字，并且清楚他（她）心仪的车型，这就是“用心服务”。因为我们为客户用心做的每一件事，其实他们都能够感受到。
    不过，千万不要陷入“服务程式化”的误区。同样是“欢迎光临”，我在日本考察时的感受就大不一样。有发自内心的，也有的是在应付。另一方面，为客户想得更多、做得更多决不能喊成了口号。这其中，方便客户、温馨客户是永远的主题。为此，启阳汽车近期除了出击高端汽车品牌和零备件生产外，一个较大的举措就是携手国外著名企业品牌，在全市居民社区联合物管推出“精品快修服务连锁店”，以保障客户真正“买得放心，用得舒心”。本版摄影报道记者黄明君

    ■记者手记
    车市巾帼———王麒
    优雅而青春、干练而沉稳，激情而果断，低调而从容，这就是四川启阳汽车董事长王麒给人的第一印象。
    生于华侨世家的王麒女士，有着海外学习、工作的丰富经历，没有一丝一毫的商人习气，也没有董事长的排场，王麒更多的是给人以贤淑、优雅的传统中国女性形象。
    作为一个大型企业集团的领航人，她简约而时尚，一举一动透露着睿智与优雅，一言一行传递着对生活的热爱和执著。至小而来的文化熏陶，使得王麒对人生、对社会有着别样的认识，真诚和感恩就是她最大的心灵感召。同时，她把这样一种思想传递给了所有的启阳人———“以真诚的心做人，以感恩的心做事”成了每一个启阳人的精神支柱和行为准则。
    除了在汽车界巾帼不让须眉，王麒女士还是全国妇联的执委，同时也是四川省政协委员。